Капитализм – это не большие доходы, а маленькие расходы…

Этот урок давался мне всегда с трудом. И, сейчас, пожалуй, я так и не усвоила его до конца. Наверное, поэтому я и не «капиталист», и не миллионер.

Не зря, наверное, говорят, что лишь 4—5 % людей наделены особым предпринимательским даром. Они чувствуют запах денег задолго до их реального появления на счете в банке. Они умеют выстроить цепочку действий, в результате которых идея на «входе» превращается в «хрустящие бумажки» на выходе, т.е., они умеют построить эффективный процесс создания ценности идеи.

Про реинжиниринг бизнес-процессов, предполагающий многократный рост выручки и эффективности любого бизнеса за счет «инженерной перестройки» его структуры и последовательности действий, я впервые прочитала в начале 90-х. Применить его на практике мне долго не удавалось. Своего бизнеса у меня не было, а ломать и перестраивать чужой мне никто не давал. Да я и не просила. А по сути и ломать-то еще было нечего — процессы только строились. Они всякий раз были новыми, неожиданными, неповторимыми. Время такое было.

Эта идея «реинжиниринга» так захватила меня тогда, что я до сих пор «ношусь» с ней, как с писаной торбой… Ведь только за счет оптимизации «производственной цепочки», удаления ненужных шагов и согласований, возможно существенное сокращение ненужных движений, бумаг, согласований, запасов, затрат и потерь.

В этом я убедилась на практике, когда начала оптимизировать свой процесс «найм персонала». В результате изменения структуры и содержания всего одной бумажки на входе в процесс – «заявки на подбор» сотрудника, срок преобразования этой заявки в «заявление на прием» сократился, как минимум, в 2 раза! Если бы это измерялось в часах или днях – это было бы не так радостным. А если это измеряется в неделях, то это уже греет душу!

А когда я увидела, как в рамках системы «Бережливое производство» время процесса выписки счета клиенту сокращается в десятки раз, я еще раз убедилась, что перестройка бизнес-процессов – великая вещь. И не важно, как она называется – «реинжиниринг» или «кайдзен», главное, что она приносит – значительно сокращенные расходы. Расходы ресурсов. Временных, финансовых, человеческих…

В 90-ые я не слышала про принципы системы менеджмента качества ИСО, одним из важнейших которой является процессное управление. В 90-е я не слышала про производственную систему фирмы «Тойота» и ее систему «Бережливого производства», в основе которых – непрерывные улучшения процессов и процедур, называемые «кайдзен».

Но я «выросла» в компании, главным принципом которой считалось «капитализм – это не большие доходы, а маленькие расходы».

Мне тогда казалось, что экономить на всем – стыдно. Это – жадность. Что просить большие скидки у продавцов – некорректно. Это – тоже жадность. Это теперь, спустя 15 лет, когда я вижу темпы роста компании, с которой я встретила «эпоху капитализма», я понимаю капитализм, это, действительно, маленькие расходы. Конечно, относительно доходов. Даже если сегодня пресса пишет, что руководство этой компании бережно хранит традиции 70-х, имея ввиду офисную мебель.