Весной прошлого года мне в Москве попалась на глаза оранжевая бумага для заметок с липкой кромкой, выполненная не в виде прямоугольника или квадратика, а в виде сжатой руки с приподнятым большим пальцем, означающая «ВО! Классно!».
Несколько таких бумажек я наклеила на досках объявлений в подразделениях, оказавших мне особую помощь в каких-то важных для меня делах. Конечно, я подписала за что и кто оставил им эти знаки…
Прошел почти год. Эти наклейки все еще висят!
А на днях мне попалась заметка про особый менеджмент, про менеджмент, вызывающий улыбку. Об этом - подробно в http://line-nadi.blogspot.com/2009/02/blog-post_24.html Здесь же - только пример с рыбками...
«По традиции, сложившейся среди последователей менеджмента в стиле рыбного рынка Пайк Плэйс, каждый сотрудник может выразить признательность кому-то из коллег, подарив ему пластмассовую рыбку. Если сотрудник подменил вас на несколько минут, позволив вам посмотреть окончание любимого сериала, или выпить чашечку кофе в кафе, а может просто развеселил, рассказав смешную историю, вы можете поблагодарить его, подарив ему, казалось бы ничего не значащую рыбку-безделушку.
Однако, очень скоро, связки рыбок, висящих над рабочими местами операторов, позволят разобраться в том, кто пользуется в коллективе наибольшим уважением среди коллег.
Администраторы тоже активно следят за тем, чтобы хорошая работа поощрялась, и если старший оператор, прослушивая разговоры своих подчиненных услышит идеально обслуженный клиентский запрос, он не останется равнодушным, а радостно на глазах у всей смены поблагодарит сотрудника за хорошую работу и преподнесет ему еще одну рыбку.
Позднее эти связки рыбок, накопленные сотрудниками, могут по решению руководства превратиться в лишние дни отпуска, надбавки к зарплате, другие виды поощрения. Но, даже, если этого не случится постоянное и ежедневное ощущение благодарности и признательности со стороны коллег делает жизнь сотрудников компании гораздо более радостной и полной смысла. А удовольствие от работы, которое испытывают сотрудники оборачивается для компании, решившийся внедрить улыбку в рабочий процесс, увеличением производительности труда и ростом конкурентоспособности.»
Я вспомнила про свои наклейки и задумалась. А ведь и мои ничего не стоящие бумажки никто не выкинул… Значит, что-то есть в этом?
2 комментария:
Мне тоже кажется, что в этом что-то есть... гораздо приятнее работать в доброжелательной обстановке, когда тебе благодарны за то, что делаешь, чем когда следят за каждым шагом и считают штрафные баллы... да и когда никакой реакции нет тоже не хорошо...
Позитивная эмоциональная обстановка в коллективе складывается из мелочей, и поэтому стоит не так дорого, а ценится, как мы видим, очень высоко.
Отправить комментарий